서비스약관

엑티로드 비즈 서비스약관 제1편 · 부속서 1 · 2 · v1.0 · 2026년 10월 16일 시행 · 주식회사 소프트자이온

제2편 개인정보 처리방침은 개인정보 처리방침 화면에 따로 게시합니다. 약관 사본(전자문서)이 필요하면 고객센터(biz@softzion.com)로 요청해 주세요(제3조①). 한국어본이 정본입니다.

이 문서는 서비스 이용약관, 개인정보 처리방침, 부가서비스 특약으로 구성됩니다. 별도의 계약서 없이, 서비스 신청 화면에서 동의한 약관과 신청 내역이 계약 내용이 됩니다.

제1편 서비스 이용약관

제1장 총칙

제1조 (목적)

이 약관은 주식회사 소프트자이온(이하 「회사」)이 제공하는 엑티로드 비즈(AXTIROAD Biz)(이하 「서비스」)의 이용에 관하여 회사, 이용사 및 회원의 권리·의무와 책임, 이용 조건 및 절차를 정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

① 「서비스」란 회사가 엑티로드 비즈 브랜드로 제공하는 기업용 영업·고객관리(CRM) 및 AI 마케팅 온라인 서비스와 이에 부수하여 신청한 서비스를 말합니다.

② 「이용사」란 제6조에 따라 이용계약이 성립한 사업자를 말하며, 회사가 이용사별로 개설하는 이용 환경을 「서비스 공간」이라 합니다.

③ 「회원」이란 이 약관에 동의하고 회사의 가입 승인을 받거나 이용사 관리자가 발급한 계정을 부여받은 자로서, 이용사의 관리자와 구성원을 포함합니다.

④ 「이용사 관리자」란 이용사 서비스 공간에서 구성원 계정·권한과 서비스 설정을 관리할 수 있는 권한을 가진 회원을 말합니다. 관리 권한만으로 계약 체결·해지 또는 유료서비스 구매 권한까지 당연히 부여되는 것은 아니며, 해당 행위에는 이용사로부터 적법한 권한을 부여받아야 합니다. 이용사는 이용사 관리자에게 부여한 권한의 범위를 확인·관리하여야 하며, 권한 없는 신청·구매라도 회사가 권한이 있다고 믿을 만한 정당한 이유가 있는 경우에는 민법의 표현대리 규정 등 관계 법령에 따라 이용사가 책임을 집니다.

⑤ 「고객 데이터」란 회원이 서비스에 입력·업로드·가져오기 하거나 서비스가 연동으로 수신하여 저장되는 고객(개인·기업)과 담당자 정보, 영업·판매·수금 기록, 상담·통화 기록과 녹음, 문서, 지식자료 및 그 처리 결과를 말합니다.

⑥ 「콘텐츠」란 회원이 서비스를 이용하여 작성·생성·발행하는 기획서, 블로그·SNS 게시물, 뉴스레터, 문자·알림톡 메시지, 랜딩 페이지, 이미지 등을 말합니다.

⑦ 「AI 기능」이란 인공지능 모델을 이용하여 요약·초안 작성·분석·분류·추천·이미지 생성·음성 인식·음성 합성·답변 등을 제공하는 서비스 기능을 말합니다.

⑧ 「유료서비스」란 회사가 요금을 받고 제공하는 요금제와 초기 세팅·큐레이터·유선 보이스봇 등 부가서비스를 말합니다.

⑨ 「신청 내역」이란 이용사가 서비스 신청 화면에서 입력·선택하고 동의한 정보, 요금제, 부가서비스, 신청 당시 표시된 요금표와 동의 기록을 말합니다. 회사와 이용사 사이에 별도의 계약서는 작성하지 않으며, 이 약관과 신청 내역이 계약 내용이 됩니다. 계약 성립 후 신청 내역의 조건을 바꾸려면 회사와 이용사가 서면 또는 전자문서로 합의해야 합니다.

제3조 (약관의 게시와 개정)

① 회사는 이 약관을 서비스 신청 화면과 회원가입 화면에 게시하고, 동의 전에 약관 전문을 확인할 수 있는 연결 화면을 제공합니다. 책임의 제한, 해지·환불, 개인정보 처리위탁 등 중요한 내용은 신청 화면에 별도로 표시하여 설명하며, 이용사나 회원이 요청하면 약관 사본(전자문서 포함)을 제공합니다.

② 회사는 관계 법령을 위반하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.

③ 약관을 개정하는 경우 적용일과 개정 사유 및 주요 변경 내용을 명시하여 적용일 7일 전부터 공지합니다. 이용사 또는 회원에게 불리하거나 중요한 변경은 적용일 30일 전부터 공지하고, 이용사 관리자와 회원에게 이메일 등으로 개별 통지합니다.

④ 이용사 또는 회원은 개정 약관에 동의하지 않으면 적용일 전까지 거부 의사를 표시하고 해당 계약을 해지할 수 있습니다. 회사는 개정 약관을 기존 조건으로 유지하기 어려운 경우 변경 적용 시점의 미이용 선납금을 해지 수수료 없이 반환합니다. 거부하지 않으면 동의한 것으로 본다는 뜻은 제3항의 일반 변경(이용사 또는 회원에게 불리하거나 중요한 변경이 아닌 경우)에 한하여 적용하며, 회사가 공지 시 이를 별도로 명확히 알렸음에도 적용일까지 거부 의사를 표시하지 않으면 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다. 이용사 또는 회원에게 불리하거나 중요한 변경은 이용사의 적법한 권한자로부터 명시적 동의를 받아 적용하며, 동의하지 않은 이용사에게는 해지할 때까지 종전 약관을 적용합니다. 다만 민감정보·고유식별정보의 처리, 개인정보의 제3자 제공 등 개인정보 보호법상 별도 동의가 필요한 사항과 유료 전환에는 어떠한 경우에도 이를 적용하지 않습니다.

제4조 (통지)

① 회사는 회원이 등록한 이메일 또는 휴대전화, 서비스 내 알림 등 확인 가능한 방법으로 통지합니다. 이용사 전체의 계약·운영 사항은 이용사 관리자 또는 신청서의 신청인에게 통지할 수 있으나, 법령상 정보주체나 회원 본인에게 알려야 하는 사항은 해당 본인에게 통지합니다.

② 불특정 다수 회원에 대한 통지는 서비스 화면에 7일 이상 게시함으로써 개별 통지에 갈음할 수 있습니다. 다만 회원 개인에게 중대한 영향을 미치는 사항은 개별 통지합니다.

③ 이용사와 회원은 연락처를 최신 상태로 유지하여야 하며, 연락처를 갱신하지 않아 통지를 받지 못한 불이익은 해당 이용사 또는 회원이 부담합니다.

제5조 (약관 외 준칙과 적용 순서)

① 이 약관에서 정하지 않은 사항은 신청 내역, 해당 특약 및 관계 법령에 따릅니다. 제2편은 회사의 개인정보 처리 사실과 권리 행사 방법을 정하며, 고객 개인정보의 처리위탁 조건은 제4장에서 정합니다.

② 당사자가 개별적으로 합의한 사항은 이 약관과 특약에 우선하고, 특약은 그 적용 대상 업무에 한하여 제1편에 우선합니다. 개인정보 처리위탁에 관하여는 제4장 중 제18조부터 제24조까지를 우선 적용합니다. 어떠한 문서도 강행법규에 반하여 법정 권리를 제한하거나 별도 동의를 대신하지 않습니다.

③ 다른 엑티로드 서비스를 함께 이용하는 경우 그 서비스에는 별도로 제시된 해당 서비스 약관이 적용되며, 하나의 서비스 해지가 다른 서비스 계약을 자동으로 종료시키지는 않습니다.

제2장 이용신청과 계정

제6조 (서비스 신청과 이용계약의 성립)

① 서비스를 이용하려는 사업자는 서비스 신청 화면에서 신청인·이용사 정보와 요금제·부가서비스를 입력·선택하고 필요한 약관에 동의하여 신청합니다.

② 신청 후 도입 상담에서 서비스 제공에 필요한 사항을 협의하며, 신청 내역의 요금제·결제 기간·부가서비스·금액은 이용사의 동의 없이 변경하지 않습니다.

③ 이용계약은 적법한 권한을 가진 신청인이 이 약관에 동의하여 신청서를 제출하고 회사가 접수번호를 안내한 때에 신청 내역대로 성립합니다. 다만 신청 내용이 사실과 다르거나 신청인에게 이용사를 대리할 권한이 없는 경우, 관계 법령상 서비스를 제공할 수 없는 경우 또는 현재 기술 수준으로는 해당 지역 또는 환경에서 서비스 제공이 불가능한 경우에는 회사가 접수일부터 7일 이내에 그 사유를 알리고 계약을 해제할 수 있으며, 이 경우 받은 요금을 전액 반환하고 해지 수수료를 부과하지 않습니다.

④ 서비스 신청 화면에는 공급가액, 부가가치세와 결제 예정액을 구분하여 표시하며, 회사는 제출 전에 신청 내역과 금액을 다시 확인할 수 있게 하고 계약 성립 후 신청 내역을 신청인의 이메일로 보냅니다.

제7조 (회원가입과 계정 발급)

① 회원 계정은 다음 각 호 중 한 가지 방법으로 발급합니다.

1. 회원가입 신청: 회원가입 화면에서 필요한 정보를 입력하고 필수 항목에 동의하여 신청하며, 회사가 승인하면서 소속 이용사와 역할을 지정합니다.

2. 이용사 관리자 발급: 이용사 관리자가 권한 범위에서 구성원 계정을 등록·초대합니다.

② 회원가입 시 필수·선택 동의 항목은 회원가입 화면에서 안내하며, 선택 항목에 동의하지 않아도 서비스 이용에 제한이 없습니다.

③ 이용사 관리자가 구성원 계정을 발급하는 경우 이용사는 계정 발급에 필요한 구성원 정보를 적법하게 제공하고, 해당 구성원에게 이 약관과 제2편 개인정보 처리방침을 안내하여야 합니다.

제8조 (승인의 유보·거절)

① 회사는 다음 각 호의 사유가 있으면 가입 신청의 승인을 거절하거나, 서비스 신청의 경우 제6조 제3항의 절차에 따라 이용계약을 해제할 수 있습니다. 이미 승인한 후 사유를 확인한 경우에는 사유의 중대성과 시정 가능성을 고려하여 제32조와 제33조에 따라 조치합니다.

1. 타인의 명의·이메일을 도용하거나 허위 정보를 기재한 경우

2. 사업자등록번호·소속 회사명 등 승인 판단에 필요한 정보가 사실과 다른 경우

3. 만 14세 미만으로 확인된 경우

4. 중대한 약관 위반으로 이용이 제한되었고 그 사유가 해소되지 않은 경우

② 회사는 설비 여유 부족, 기술상 문제 또는 확인 절차 미완료 등 합리적인 사유로 승인을 유보할 수 있으며, 가능한 범위에서 그 사유를 신청인에게 알립니다.

제9조 (계정 관리와 보안)

① 회원은 자신의 계정과 비밀번호를 관리할 책임이 있으며, 이를 제3자에게 이용하게 하거나 공유할 수 없습니다.

② 회원은 회사가 정한 기준에 맞는 비밀번호를 설정하여야 하며, 서비스 화면에서 비밀번호를 변경하거나 로그인 화면에서 비밀번호 재설정을 이용할 수 있습니다.

③ 보안을 위해 로그인 세션은 일정 시간이 지나면 만료되며, 회사는 계정 보호를 위해 로그인을 일시 제한할 수 있습니다.

④ 회원은 계정이 도용되거나 제3자가 사용하고 있음을 안 경우 즉시 회사 또는 이용사 관리자에게 알려야 합니다.

⑤ 회원이 제1항·제4항을 위반하여 발생한 손해에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다. 다만 회사의 고의 또는 과실이 있는 경우에는 그러하지 않습니다.

제10조 (회원정보의 변경)

회원은 이름·이메일·소속 등 정보가 변경되면 이용사 관리자를 통해 지체 없이 수정하여야 합니다. 정보 미갱신으로 발생한 손해는 각 당사자의 귀책 범위에 따라 부담합니다.

제3장 서비스의 이용

제11조 (서비스의 내용)

① 회사는 신청 화면과 서비스 소개에 표시된 기능을 신청 내역에 따라 제공하며, 구체적인 제공 범위와 이용 한도는 신청 내역에 따릅니다.

② 화면에 「예정」 등으로 표시되었거나 별도로 제공하기로 합의하지 않은 기능은 현재 제공 기능에 포함되지 않습니다.

③ 이용사 관리자는 권한 범위에서 서비스 설정을 이용사에 맞게 변경할 수 있으며, 설정 변경의 결과는 이용사가 확인·관리합니다.

제12조 (서비스의 제공·변경·중단·종료)

① 서비스는 제2항에 따른 점검 등으로 중단되는 경우를 제외하고 연중무휴 24시간 이용할 수 있도록 운영함을 원칙으로 합니다. 다만 이 원칙이 무중단이나 상시 인력 지원을 보장하는 것은 아닙니다.

② 회사는 점검·설비 교체·장애·통신 두절 등 상당한 이유로 필요한 범위와 기간에 한하여 서비스를 일시 중단할 수 있습니다. 예정된 중단은 사전에 안내하고, 긴급한 경우 지체 없이 사후 안내합니다.

③ 회사는 서비스의 내용을 변경하는 경우 변경 사유·내용·적용일을 적용일 7일 전까지 공지합니다. 다만 이용사에 불리한 중요한 변경은 적용일 30일 전까지 공지합니다. 이 항에서 「이용사에 불리한 중요한 변경」이란 주요 기능의 삭제·축소, 이용 한도의 축소, 이용 조건의 불리한 변경 등 이용사의 서비스 이용에 상당한 영향을 미치는 변경을 말합니다.

④ 회사가 경영상·기술상 상당한 사유로 서비스 전부 또는 주요 기능을 종료하면 종료일 30일 전까지 공지하고 이용사에 개별 통지합니다. 이용사는 종료 전 및 제24조의 반환 요청 기간에 데이터를 받을 수 있으며, 회사는 미제공 기간의 선납 요금을 반환합니다.

⑤ 회사 귀책으로 유료서비스를 제공하지 못한 기간은 미제공 범위를 고려하여 요금을 감액하거나, 이용사의 동의를 받아 이용 기간을 연장하거나, 이용사가 환급을 선택하는 경우 해당 금액을 반환합니다. 추가 손해배상은 제34조와 제35조에 따르며 동일한 손해를 중복 배상하지 않습니다.

제13조 (AI 기능의 이용)

① AI 기능은 회사가 국내에서 운영하는 AI를 기본으로 사용합니다. 다만 음성 합성(TTS)은 국외 사업자에게 재위탁하며, 재위탁과 국외 이전은 제2편 제4조·제5조에 따릅니다.

② 이용사 관리자는 기능별로 외부 AI(OpenAI 등)를 선택할 수 있습니다. 회사는 선택 가능한 외부 AI를 제공하기 전에 보안·개인정보 보호 수준을 검토합니다. 외부 AI를 선택하면 해당 기능의 입력 자료가 국외 사업자에게 전송되며, 이전받는 자·국가·항목은 제2편 제4조·제5조에 따릅니다.

③ 이용사는 외부 AI를 선택하기 전에 입력 자료에 포함될 수 있는 고객 개인정보의 처리 근거와 필요한 고지·동의를 확보하여야 합니다.

④ AI 결과물은 입력 자료와 모델의 한계로 사실과 다르거나 부정확할 수 있습니다. 회원은 AI 결과물을 업무에 사용하거나 고객에게 발송·게시하기 전에 내용을 확인하고 필요한 경우 수정하여야 하며, 최종 판단과 승인은 회원이 합니다. 다만 AI 기능 자체의 중대한 결함 또는 회사의 고의·중대한 과실로 인한 손해에 대하여는 제34조 및 제35조에 따라 회사가 책임을 부담합니다.

⑤ 회사는 서비스의 AI 기능이 생성형 인공지능에 기반하여 운용된다는 사실을 이 약관과 서비스 화면에 미리 알리고, AI 기능으로 생성된 결과물에는 인공지능 발전과 신뢰 기반 조성 등에 관한 기본법 등 관계 법령에서 정한 방식으로 AI 생성물임을 표시합니다. 이용사는 외부 게시·고객 응대 시 자신에게 적용되는 AI 고지·표시 의무를 이행하며, 회사는 이를 돕는 표시 기능을 제공합니다.

⑥ 회사는 이용사의 고객 데이터와 자료를 AI 모델의 학습에 사용하지 않습니다.

⑦ 회사는 AI 기능의 사용량을 기록하며, 이용사는 서비스 화면에서 사용 내역을 확인할 수 있습니다. 서비스 안정성을 위해 AI 기능에는 이용 한도가 적용될 수 있습니다.

제14조 (외부 서비스 연동과 자동 발행)

① 서비스는 외부 채널로의 콘텐츠 게시, 이메일·문자·알림톡 발송, 진단을 위한 공개 정보 수집과 회사의 다른 서비스와의 로그인 연동을 제공합니다.

② 외부 채널 게시는 이용사가 연결한 채널 계정으로 이루어지며, 연결 방식은 채널별로 다를 수 있습니다. 이용사는 연결하는 계정을 적법하게 보유·관리하고 외부 채널의 이용 조건을 준수하여야 하며, 회사는 연결에 필요한 인증 정보를 게시 목적 외에 사용하지 않고 암호화 등 필요한 보호조치를 합니다.

③ 외부 채널이 자동화된 게시를 제한하거나 정책을 변경하는 경우 게시가 실패하거나 해당 계정의 이용이 제한될 수 있으며, 회사는 이를 알리고 합리적인 대체 방안을 안내합니다.

④ 외부 서비스의 장애·정책 변경으로 연동이 제한되면 회사가 통제할 수 없는 사유와 회사의 연동 구현·관리상 귀책을 구분하여 제12조, 제34조 및 제35조에 따라 처리합니다.

제15조 (콘텐츠 승인과 발행)

① 콘텐츠는 승인 권한이 있는 회원의 승인을 받은 경우에만 외부에 발행할 수 있습니다.

② 회사는 승인 요청 시 광고 표현을 자동 점검하며, 수익·원금 보장 등 중대한 표현이 발견되면 승인 요청을 막을 수 있습니다. 점검은 이용사의 판단을 보조하는 기능이며, 게시 내용의 적법성은 이용사가 확인합니다.

제16조 (메시지 발송과 법령 준수)

① 이용사와 회원은 서비스를 통해 광고성 정보를 전송하는 경우 수신자의 사전 동의, 「(광고)」 표시, 전송자 명칭·연락처, 무료 수신거부 방법 표시, 야간 전송 제한 등 정보통신망법 등 관계 법령을 준수하여야 합니다.

② 회사는 수신 거부 대상 제외, 광고 표시와 야간 발송 차단 등 법령 준수를 돕는 기능을 제공합니다.

③ 수신 동의 값이 입력되지 않은 대상, 고객사 대표번호 등 동의 필터가 적용되지 않는 대상에게 발송하는 경우 수신 동의의 확인 책임은 이용사에 있습니다. 이용사는 수신 동의·철회 증빙을 관리하고, 수신거부 요청을 지체 없이 서비스에 반영하여야 합니다.

④ 회사는 불법 발송이 의심되는 합리적인 근거가 있으면 해당 발송을 일시 중단하고 중단 후 24시간 이내에 이용사에 사유를 알리며 소명을 요청할 수 있습니다. 이용 제한은 필요한 범위로 한정하고 사유가 해소되면 지체 없이 해제합니다.

제17조 (전문서비스와 부가서비스)

① 회사는 신청 내역에 따라 큐레이터 서비스(부속서 1)와 유선 보이스봇 서비스(부속서 2)를 제공합니다.

② 부가서비스의 범위·기간·산출물·요금 및 협조 사항은 해당 부속서와 신청 화면에 표시된 조건에 따르며, 방문 일정 등 세부 진행 사항은 도입 상담에서 협의합니다.

③ 큐레이터가 업무 수행을 위해 고객 데이터를 열람·설정하는 행위는 제4장에 따른 위탁 업무의 일부로 봅니다.

제17조의2 (초기 세팅 서비스)

① 초기 세팅 서비스는 이용사가 선택하여 신청하는 유료 서비스로, 비용은 300,000원(부가가치세 별도)이며 서비스 이용료와 별도로 1회 청구합니다.

② 회사는 신청 전에 초기 세팅의 범위와 일정을 안내하고, 이용사가 신청하면 그에 따라 수행합니다. 이용사는 세팅에 필요한 자료와 정보를 제공하여야 하며, 안내한 범위를 넘는 작업은 별도로 협의합니다.

③ 초기 세팅 서비스를 신청하지 않은 이용사는 서비스 이용에 필요한 초기 설정과 자료 등록을 직접 수행합니다. 큐레이터 서비스를 신청한 경우의 초기 세팅은 부속서 1에 따릅니다.

④ 초기 세팅을 시작하기 전에 신청을 취소하면 비용 전액을 환불하고, 시작한 후 취소하면 이미 수행한 부분의 비용을 공제하고 환불합니다. 초기 세팅을 위해 회사가 고객 데이터를 열람·설정하는 행위는 제4장에 따른 위탁 업무의 일부로 봅니다.

제4장 고객 데이터·개인정보 처리위탁과 콘텐츠

제18조 (고객 데이터의 권리와 처리위탁)

① 고객 데이터에 관한 이용사의 적법한 권리는 이용사에 유지됩니다. 이용사는 데이터 수집·입력·가져오기·연동에 필요한 적법한 근거와 권한을 확보하여야 합니다.

② 회사는 이용사로부터 고객 개인정보 등 고객 데이터의 처리 업무를 위탁받은 수탁자로서 서비스 제공에 필요한 범위에서만 처리합니다. 제18조부터 제24조까지와 제2편 제4조의 수탁자 목록은 개인정보 보호법 제26조에 따른 위탁 문서이며, 이용사의 적법한 권한자가 서비스 신청 시 전자적으로 동의하여 체결합니다. 회사는 동의 일시·약관 버전과 그때의 재수탁자 목록을 보관하며 이용사가 요청하면 제공합니다.

③ 회사는 가입 승인, 장애 대응 등 서비스 운영에 필요한 범위에서만 이용사 서비스 공간에 접근하며, 접근 기록을 남깁니다. 법령상 금지되는 열람·제공은 하지 않습니다.

제19조 (위탁 업무와 처리 항목)

① 회사가 위탁받는 업무는 다음 각 호와 같습니다.

1. 고객·고객사·담당자 정보와 영업·판매·수금 기록의 저장·조회·수정·삭제 및 파일 가져오기

2. 견적서·계약서·제안서 작성(PDF)과 이메일 발송, 문자·알림톡·이메일 발송과 발송 이력 관리

3. 콘텐츠 발행 대상 선정, 뉴스레터·랜딩 페이지의 열람·클릭 측정

4. 유선 보이스봇 통화의 녹음 저장, 음성 인식(텍스트 변환), 응답 문장의 음성 합성과 AI 요약·분석(부속서 2 신청 시)

5. 고객 등급·이탈 분석, 통계, AI 비서 답변과 지식자료 검색

6. 이용사가 선택한 외부 AI 기능으로의 입력 자료 전송

7. 부속서 1에 따른 큐레이터 업무와 제17조의2에 따른 초기 세팅 수행을 위한 고객 데이터의 열람·설정

8. 진단·지식 검색을 위한 공개 웹 검색(검색어 전송) 및 고객사 공개 정보 조회

9. 위 각 호의 업무를 위한 데이터 보관, 장애 대응

② 회사는 이용사가 적법하게 입력·가져오기·연동한 고객과 담당자의 이름, 성별, 연령대·출생연도, 연락처(휴대전화·직장전화·이메일), 소속·부서·직위, 주소·지역, 구매·계약·수금 내역, 고객 등급, 상담·통화 내용과 녹음, 수신 동의 여부 등 서비스 기능에 필요한 항목을 처리합니다.

③ 이용사는 주민등록번호 등 고유식별정보와 민감정보를 적법한 처리 근거 없이 서비스에 입력하지 않습니다.

④ 위탁 기간은 서비스 이용계약 기간과 계약 종료 후 제24조에 따른 반환·파기 업무가 완료될 때까지입니다. 종료 후에는 반환·파기·법정 보존 외의 목적으로 처리하지 않습니다.

제20조 (회사의 수탁자 의무)

① 회사는 위탁 업무 수행 목적 외로 개인정보를 처리하거나 제3자에게 제공하지 않으며, 고객 개인정보를 AI 학습 등 위탁 목적 외에 사용하지 않습니다.

② 회사는 개인정보 보호법 제29조에 따른 안전성 확보에 필요한 기술적·관리적·물리적 조치를 하며, 구체적인 내용은 제23조에 따릅니다.

③ 회사는 개인정보를 처리하는 직원과 큐레이터에게 비밀유지 의무를 부과하고 정기적으로 교육·감독합니다.

④ 이용사는 개인정보 처리 현황·안전조치 이행 자료를 요청하고 합리적인 범위에서 점검할 수 있습니다. 회사는 다른 이용사의 정보와 영업비밀을 보호하면서 협조합니다.

⑤ 회사는 위탁받은 개인정보의 분실·도난·유출 등을 알게 된 때 지체 없이, 늦어도 24시간 이내에 확인된 사실과 응급조치를 이용사에 알리고, 정보주체 통지·관계기관 신고·피해 완화·재발 방지에 협조합니다.

⑥ 회사는 이용사가 정보주체의 열람·정정·삭제·처리정지 등 권리 요구를 법정 기한 내 처리할 수 있도록 서비스 기능과 필요한 자료를 제공합니다. 회사에 직접 접수된 요구는 이용사에 전달합니다.

제21조 (재위탁)

① 회사는 이용사의 사전 동의를 받은 경우에만 개인정보 처리 업무를 재위탁합니다. 재수탁자와 재위탁 업무는 제2편 제4조와 같습니다.

② 외부 AI 사업자에 대한 전송은 이용사 관리자가 해당 기능에서 외부 AI를 선택한 경우에만 이루어집니다. 다만 음성 합성(TTS)은 제2편 제4조에 따라 기본으로 재위탁합니다.

③ 재수탁자의 추가·변경은 적용 30일 전까지 내용과 보호조치를 알리고 필요한 동의를 받습니다. 이용사는 합리적인 사유로 이의를 제기할 수 있으며, 대체가 불가능하여 해당 기능을 제공할 수 없으면 영향을 받는 부분의 종료·미이용금 반환을 협의합니다.

④ 회사는 재수탁자에게 제18조부터 제24조까지와 같은 수준의 의무를 부과하고 관리·감독합니다.

제22조 (이용사의 개인정보 보호 의무)

① 이용사는 고객 개인정보를 적법한 근거에 따라 수집하고, 필요한 고지·동의(광고성 정보 수신 동의, 통화 녹음 고지 포함)를 받은 후 서비스에 입력합니다.

② 이용사는 자신의 개인정보 처리방침에 회사(수탁자)와 위탁 업무, 재위탁과 국외 이전의 내용을 공개하고(개인정보 보호법 제26조 제2항 등), 정보주체에 대한 고지·동의를 별도로 이행합니다.

③ 이용사는 외부 AI·외부 채널·광고 발송에 필요한 처리 근거·고지·동의를 확보하고 그 증빙을 관리합니다. 회사는 이용사의 지시가 법령 위반으로 의심되는 합리적인 사유가 있으면 이를 알리고 해당 처리를 보류할 수 있으며, 이용사는 보류를 알린 날부터 7영업일 이내에 처리 근거를 소명하여야 하고(이용사가 요청하면 7영업일 범위에서 한 차례 연장할 수 있습니다), 회사는 이용사가 소명할 때까지 보류로 발생한 손해에 대하여는 책임을 지지 않습니다. 이용사가 기한 내에 소명하지 않으면 회사는 해당 처리를 거절할 수 있습니다. 이용사가 제1항부터 제3항까지의 의무를 위반하여 발생한 손해와 제3자의 청구는 이용사가 책임지며, 회사의 귀책이 경합하면 제34조 제3항에 따라 분담합니다.

제23조 (데이터 보호)

① 회사는 이용사 간 데이터 분리, 접근 권한 관리, 암호화, 감사 기록 등 관계 법령상 필요한 기술적·관리적·물리적 안전조치를 이행합니다.

② 이용사는 역할·권한 관리, 퇴사자 계정 잠금·삭제 등 자신이 관리하는 영역의 보안에 협조합니다. 이용사의 협조 의무는 회사의 법정·계약상 보호 의무를 면제하지 않습니다.

제24조 (계약 종료 시 데이터의 반환·파기)

① 이용사는 계약 기간 중 서비스의 다운로드 기능으로 데이터를 받을 수 있습니다.

② 이용사는 계약 종료일부터 30일 이내에 고객 데이터의 반환을 요청할 수 있으며, 회사는 통상적인 전자파일 형식으로 1회 별도 비용 없이 제공합니다. 회사의 소프트웨어·제3자 권리 자료는 반환 대상에 포함되지 않으며, 별도 가공·이관은 범위·비용을 사전에 합의합니다.

③ 계약이 종료되면 회사는 서비스 공간을 비활성화하고, 반환 요청 기간이 지나고 접수된 반환이 완료되면 고객 데이터를 지체 없이 파기합니다. 회사는 반환 요청 기간이 끝나기 7일 전까지 파기 예정일을, 파기를 마치면 지체 없이 파기 완료 사실과 일자·방법을 이용사 관리자에게 이메일 등으로 알립니다. 법정 보존 대상의 분리 보관과 백업 데이터의 삭제는 제2편 제7조에 따릅니다.

④ 회사는 반환 요청 기간 동안 고객 데이터를 보호하고, 파기를 마친 후 이용사가 요청하면 파기 확인서를 제공합니다.

제25조 (콘텐츠와 자료의 권리)

① 이용사 또는 회원이 적법하게 보유한 콘텐츠·자료의 권리는 그 권리자에게 유지됩니다. 서비스로 생성한 결과물은 관계 법령과 외부 서비스 이용 조건이 허용하는 범위에서 이용사가 사용할 수 있습니다. 다만 회사의 소프트웨어·서식·템플릿과 제3자의 권리는 제외하며, AI 결과물의 저작권 성립·독점성이나 제3자와의 비유사성을 보장하지 않습니다.

② 회원은 콘텐츠가 제3자의 저작권·초상권·상표권 등을 침해하지 않도록 하여야 하며, AI가 생성한 이미지·문구를 게시하기 전에 권리 침해 여부를 확인하여야 합니다.

③ 이용사는 서비스 제공에 필요한 범위와 기간에 한하여 회사에 콘텐츠의 저장·복제·전송·형식 변환 및 승인된 발행을 허용합니다. 회사는 광고·홍보·AI 학습 등 별도 목적에 이를 사용하지 않습니다.

제26조 (지식재산권과 개선 제안)

① 서비스와 그 구성요소(소프트웨어, 화면 구성, 서식, 상표 등)에 대한 지식재산권은 회사에 있으며, 회원은 이 약관에서 허용한 범위에서만 서비스를 이용할 수 있습니다.

② 회원이 서비스 내 의견 보내기 등으로 제공한 의견·제안은 회사가 대가 없이 제품 개선에 활용할 수 있습니다. 다만 회원의 고객 데이터·콘텐츠·비공개 영업정보는 이에 포함되지 않습니다.

제5장 요금

제27조 (요금제와 요금)

① 요금제와 부가서비스의 요금은 서비스 신청 화면의 요금표에 따르며, 요금표의 금액은 부가가치세 별도 금액입니다.

② 회사는 신청 당시 표시된 요금표와 선택 내용을 신청 내역으로 보관하며, 이후 요금표가 바뀌어도 이미 확정된 계약 기간에는 이용사의 동의 없이 변경된 요금을 적용하지 않습니다.

③ 회사는 신청 접수 후 담당자를 통해 납부할 금액(공급가액, 부가가치세 및 합계 금액), 입금 계좌와 입금 기한을 서면 또는 전자문서로 안내하며, 이용사는 안내받은 회사 명의의 계좌로 이체하여 납부합니다. 회사는 관계 법령에 따라 세금계산서를 발행합니다. 이용사가 입금 기한까지 납부하지 않으면 회사는 납부를 다시 요청한 후 신청을 취소할 수 있습니다. 회사가 온라인 결제 방법을 추가하는 경우에는 그 방법과 적용일을 제3조에 따라 미리 안내하며, 이미 이용계약을 체결한 이용사의 납부 방법은 이용사가 따로 신청하지 않는 한 바뀌지 않습니다.

④ 요금 인상은 적용 30일 전까지 개별 통지하며, 이용사는 인상된 요금 적용 전에 계약을 해지할 수 있습니다.

⑤ 유료서비스의 이용 기간은 계정 발급일부터 시작합니다. 회사는 입금을 확인한 후 이용사와 정한 개시일(따로 정하지 않았으면 입금 확인일부터 5영업일 이내)에 계정을 발급하고 이를 신청인의 이메일로 알립니다.

⑥ 1개월 단위 요금제는 이용사가 해지를 신청하지 않으면 매월 최초 이용 시작일과 같은 날짜(그 날짜가 없는 달은 말일)에 갱신되며, 각 이용 기간은 다음 갱신일의 전날에 끝납니다. 회사는 갱신일 7일 전까지 납부 금액과 입금 기한을 안내하고, 이용사는 갱신일 전날까지 납부합니다.

⑦ 12개월 선납 요금제는 월 이용료 11개월분을 한 번에 납부하고 12개월 동안 이용하는 요금제(1개월 무상 제공)로, 12개월이 끝나면 자동 갱신 없이 종료됩니다. 회사는 선납 기간이 끝나기 전에 종료일과 연장 방법을 안내하며, 이용사가 연장을 신청하고 납부하면 그 시점의 요금표에 따라 새 이용 기간이 시작됩니다.

제28조 (이용 한도와 사용량)

① 요금제와 신청 내역에 따라 월별 콘텐츠 제공량, 지식자료 저장공간, AI 기능과 메시지 발송 한도가 적용되며, 이용사는 서비스 화면에서 남은 제공량을 확인할 수 있습니다.

② 제공량이나 한도를 초과하면 해당 기능의 추가 이용이 제한되며, 추가 이용 조건은 회사가 별도로 안내합니다.

③ AI 기능 사용량에 따른 별도 요금은 신청 내역 또는 도입 상담에서 단가와 산정 방식을 사전에 안내하고 합의한 경우에만 청구합니다.

④ 요금제 변경은 회사에 요청하여 추가 금액과 적용일을 확인한 후 적용합니다. 하위 요금제로 변경하는 경우 한도를 초과한 자료의 정리 방법을 사전에 안내하며, 별도 고지 없이 자료를 임의 삭제하지 않습니다.

⑤ 요금제별 기본 사용자 수를 넘는 사용자는 1명당 신청 화면의 요금표에 표시된 월 요금(부가가치세 별도)으로 추가할 수 있습니다. 서비스 신청 시 추가한 사용자의 요금은 결제 기간 중 실제 결제하는 개월 수만큼 산정하며, 이용 중 사용자를 추가하는 경우에는 회사에 요청하여 추가 금액과 적용일을 확인한 후 적용합니다.

제29조 (해지·환불과 정산)

① 이용사는 고객센터 또는 담당자를 통해 해지를 신청할 수 있으며, 회사는 신청일부터 3영업일 이내에 접수 결과와 정산 예정 내용을 안내합니다.

② 1개월 단위 요금제는 이용사가 해지를 신청하면 해지 신청일이 속한 이용 기간이 끝나는 날(다음 갱신일의 전날)에 종료하며, 그때까지 서비스를 이용할 수 있습니다. 정상적으로 제공된 해당 이용 기간의 요금은 반환하지 않습니다. 다만 계정 발급 전 취소, 회사 귀책, 서비스 종료, 관계 법령상 환급이 필요한 경우에는 이 항을 적용하지 않고 해당 사유와 관계 법령에 따라 정산합니다.

③ 12개월 선납 요금제를 이용사 사유로 중도해지하면 요청한 해지일에 종료하며, 회사는 실제 납부한 이용료를 무상 제공 기간을 포함한 총 이용 기간(12개월)으로 일할 계산하여 이용분을 공제한 미이용 잔액을 반환합니다. 해지 수수료는 신청 화면에서 미리 안내하고 동의를 받은 경우에만 부과하며, 미이용 잔액의 10%를 넘지 않습니다. 해지로 회사에 실제 발생한 손실이 이보다 적으면 그 손실 금액까지만 받습니다. 이때 회사의 손실은 별도로 청구하지 않은 초기 세팅·교육 비용, 해지로 취소할 수 없는 외부 비용(회선 약정, 외부 서비스 이용료 등)를 말하며, 남은 기간에 받을 수 있었던 이용료는 포함하지 않습니다. 회사는 선납 혜택을 별도로 환수하거나 같은 손실에 다른 명목의 비용을 중복 부과하지 않으며, 해지 수수료의 항목별 금액과 계산 근거를 이용사에 안내합니다.

④ 회사 귀책, 서비스 전부 또는 주요 기능의 종료, 회사가 일방적으로 변경한 중요한 이용 조건에 대한 이용사의 거부 등 이 약관에서 정한 해지 수수료 없는 해지 사유에는 미제공·미이용분을 제3항의 일할 계산 방식에 따라 반환하고 해지 수수료를 부과하지 않습니다. 이용사의 약관 위반을 이유로 회사가 해지하더라도 미이용 요금을 자동 몰수하지 않으며 정당한 이용분과 제3항에 따라 유효하게 합의한 해지 수수료만 정산합니다.

⑤ 중복·오류 청구와 회사 귀책으로 제공되지 않은 부분은 반환하며, 계정 발급 전에 취소하면 납부한 금액 전액을 환불합니다. 환불은 부가가치세를 포함하여 정산하고, 정산에 필요한 사항이 확인된 날(해지 신청일 또는 환불 요청일부터 14일을 초과할 수 없습니다)부터 7영업일 이내에 이용사 명의의 계좌로 송금하며 필요한 경우 수정세금계산서를 발급합니다.

⑥ 초기 세팅·큐레이터·유선 보이스봇 등 부가서비스의 정산은 해당 부속서(초기 세팅 서비스는 제17조의2)에 따릅니다. 요금 정산과 별도로 발생한 손해배상은 제34조와 제35조에 따르며, 동일한 손해에 해지 수수료와 손해배상을 중복하여 부과하지 않습니다.

⑦ 서비스는 사업자의 업무용으로 제공되며, 이용사가 관계 법령상 소비자에 해당하는 경우에는 청약철회 등 소비자 보호 법령이 이 조에 우선합니다.

⑧ 이용사가 요금을 기한 내 납부하지 않으면 회사는 미납액·납부 기한·제한 예정 범위를 알리고 14일 이상의 기간을 정하여 납부를 요청한 후 필요한 범위에서 이용을 제한할 수 있습니다. 정당하게 다투는 부분은 확인 후 정산합니다.

⑨ 제2항부터 제4항까지의 정산은 다음 예시와 같습니다. 예시 금액은 월 이용료 590,000원(부가가치세 별도)을 가정한 것이며, 실제 정산은 일수를 기준으로 계산하고 원 미만은 반올림합니다.

[예시 1] 12개월 선납(11개월 결제 + 1개월 무상) 계약을 3개월 이용 후 이용사 사유로 해지하고, 회사의 실제 손실이 10%보다 큰 경우

[예시 2] 예시 1과 같은 계약·이용 기간이지만, 회사의 실제 손실이 10%보다 작은 경우

[예시 3] 예시 1과 같은 계약·이용 기간이지만, 회사 귀책 등 제4항의 사유로 해지하는 경우

[예시 4] 1개월 결제 계약을 15일 이용 후 해지 신청한 경우

제6장 당사자의 의무

제30조 (회사의 의무)

① 회사는 관계 법령과 이 약관을 준수하며 안정적으로 서비스를 제공하기 위해 노력합니다.

② 회사는 개인정보 보호를 위해 보안 시스템을 갖추고 제2편 개인정보 처리방침을 공개·준수합니다.

③ 회사는 정당한 의견·불만을 처리하고 결과를 알립니다. 즉시 처리하기 어려우면 사유와 예상 일정을 안내합니다.

④ 회사와 이용사는 업무상 알게 된 상대방의 비공개 영업·기술정보를 계약 목적 외에 이용하거나 무단 공개하지 않으며, 이 의무는 계약 종료 후에도 비밀성이 유지되는 동안 적용됩니다.

제31조 (회원의 의무와 금지 행위)

① 회원은 관계 법령, 이 약관, 서비스 이용 안내를 준수하여야 합니다.

② 회원은 다음 각 호의 행위를 해서는 안 됩니다.

1. 적법한 처리 근거 없이 수집하거나 제공 권한이 없는 개인정보를 서비스에 입력·가져오는 행위

2. 주민등록번호 등 고유식별정보나 민감정보를 적법한 근거 없이 메모·상담 기록 등에 입력하는 행위

3. 수신 동의 없는 광고성 정보 전송 등 스팸 발송

4. 타인의 계정 도용, 다른 이용사 데이터에 접근하려는 시도

5. 서비스의 역설계·해킹·자동화된 과도한 접속 등 운영을 방해하는 행위

6. 허위·과장 광고, 음란·폭력적 콘텐츠 등 법령에 위반되는 콘텐츠의 작성·발송

7. 제3자의 지식재산권·명예·사생활을 침해하는 행위

제32조 (이용 제한)

① 회사는 위반의 중대성·반복성·피해 범위를 고려하여 경고, 시정 요구, 해당 회원 계정의 잠금, 발송 등 해당 기능의 일시 정지, 서비스 공간 정지 또는 계약 해지를 할 수 있습니다. 시정 가능한 위반에는 원칙적으로 사유와 필요한 조치를 알리고 7일 이상의 합리적인 시정 기간을 부여합니다. 중대한 불법 발송·해킹·개인정보 침해 등 긴급한 사유에는 우선 필요한 범위에서 제한하고, 긴급 제한 후 24시간 이내에 사유와 이의제기 방법을 알립니다.

② 이용사 또는 회원은 고객센터에 소명과 이의를 제출할 수 있고, 회사는 접수일부터 7영업일 이내에 검토 결과를 알리며(사실 확인에 시간이 더 필요하면 사유와 예정일을 알리고 7영업일 범위에서 한 차례 연장할 수 있습니다) 사유가 해소되면 지체 없이 제한을 해제합니다.

제7장 계약 해지와 손해배상

제33조 (탈퇴와 계약 해지)

① 회원은 이용사 관리자 또는 고객센터 이메일을 통해 탈퇴를 요청할 수 있습니다. 이용사 관리자는 권한 범위에서 구성원 계정을 잠그거나 삭제할 수 있으며, 회사는 고객센터로 접수된 요청을 본인·권한 확인 후 지체 없이 처리합니다. 구성원 계정 삭제만으로 이용사의 계약이나 업무상 보존해야 하는 고객 데이터가 삭제되지는 않습니다.

② 이용사는 제29조에 따라 이용계약을 해지할 수 있습니다.

③ 회사 또는 이용사가 중대한 계약상 의무를 위반하고 상대방의 상당한 기간을 정한 시정 요구에도 이를 시정하지 않으면 상대방은 계약을 해지할 수 있습니다. 다만 다음 각 호와 같이 시정이 불가능하거나 긴급한 위반이 있으면 사전 시정 요구 없이 해지할 수 있으며 그 이유를 통지합니다.

1. 해킹·악성코드 유포 등으로 서비스나 다른 이용사의 보안을 침해한 경우

2. 수신 동의 없는 대량 광고 발송, 개인정보 불법 수집·판매 등 관계 법령을 중대하게 위반하여 관계 기관의 시정 요구나 수사가 개시된 경우

3. 타인 명의 도용 등 허위 정보로 이용계약을 체결한 경우

4. 회사가 고객 데이터를 위법하게 유출하거나 목적 외로 이용하는 등 이용사가 신뢰를 유지할 수 없는 중대한 위반을 한 경우

제34조 (손해배상)

① 회사, 이용사 또는 회원은 자신의 고의 또는 과실로 법령이나 이 약관을 위반하여 상대방에게 손해를 입힌 경우 귀책 범위에 따라 배상합니다. 양측의 사유가 경합하면 손해 발생·확대에 기여한 정도를 고려합니다.

② 이용사의 위법한 데이터 입력·발송·콘텐츠 사용 또는 회사의 기능·보안상 위반으로 제3자 분쟁이 발생하면 당사자는 지체 없이 이를 알리고 필요한 자료 제공과 대응에 합리적으로 협조합니다. 이용사 관리자는 적법한 대리행위만을 이유로 이용사의 채무를 개인적으로 보증하지 않습니다.

③ 개인정보 처리위탁과 관련하여 회사 또는 재수탁자의 귀책으로 이 약관이나 법령을 위반하여 손해가 발생하면 회사는 법령과 이 조 및 제35조에 따라 책임을 부담합니다. 이용사의 위법한 지시나 적법한 수집·동의 의무 위반이 경합하면 각자의 귀책에 따라 분담합니다.

제35조 (책임의 제한)

① 회사는 다음 각 호의 사유에 관하여 회사의 귀책이 없는 범위에서는 손해배상책임을 부담하지 않습니다. 회사의 기능 구현·관리·보안상 과실이 경합하면 그 부분의 책임은 제34조에 따릅니다.

1. 천재지변·전쟁 또는 합리적인 예방·대응으로도 피할 수 없는 광역 통신·전력 장애 등 불가항력

2. 이용사나 회원의 계정 관리 소홀, 위법한 지시 또는 계약 범위를 벗어난 이용

3. 이용사나 회원이 확인·승인한 콘텐츠의 내용 또는 이용사가 선택한 외부 AI·외부 채널의 처리 결과. 다만 회사의 연동 구현·전송 오류 등 회사의 관리상 과실로 발생하거나 커진 손해는 제14조 제4항과 제34조에 따릅니다.

4. 회사가 합리적으로 통제할 수 없는 외부 서비스의 장애·정책 변경

② 회사는 관계 법령과 이 약관에 따른 보호조치를 이행하였음에도 회사의 고의 또는 과실 없이 제3자의 해킹·악성코드 등 불법행위로 발생한 손해에 대하여는 책임을 지지 않습니다. 회사의 과실 여부는 침해 당시의 기술 수준과 관계 법령상 보호조치 기준의 준수 여부 등을 고려하여 판단합니다. 다만 이 항은 개인정보 보호법 등 관계 법령에 따른 회사의 책임과 의무를 배제하거나 제한하지 않습니다.

③ 이용사나 회원이 제9조 또는 제23조 제2항의 보안 의무를 위반하거나 침해사고 대응을 위한 회사의 합리적인 요청에 협조하지 않아 손해가 발생하거나 커진 경우에는 손해 발생·확대에 기여한 정도를 고려하여 회사의 책임을 감경합니다. 다만 회사가 제2항의 보호조치를 이행하지 않은 경우에는 이용사의 보안 의무 위반을 이유로 한 책임 감경이 제한될 수 있습니다.

④ 사업자 이용사에 대한 회사의 통상적인 계약상 손해배상은 손해 발생 직전 12개월 동안 해당 이용사가 지급한 이용요금 총액을 한도로 합니다. 이용기간이 12개월 미만이면 신청 내역상 월 이용료를 12개월로 환산한 금액을 기준으로 합니다.

⑤ 제4항의 한도는 회사 또는 이행보조자의 고의·중대한 과실, 개인정보 보호법에 따른 책임, 그 밖에 법령상 제한할 수 없는 책임에는 적용하지 않습니다. 선납 미이용금·과오납금 반환 의무는 손해배상 한도와 별개입니다.

⑥ 무료·파일럿 이용은 사전에 안내한 범위에서 제공되며 기능과 성능이 변경될 수 있습니다. 회사는 무료라는 이유만으로 자신의 고의·과실에 따른 법정 책임을 배제하지 않습니다.

제36조 (권리·의무의 양도 금지)

이용사와 회원은 회사의 사전 서면 동의 없이 계약상 지위나 계정을 제3자에게 이전할 수 없습니다. 합병·분할·영업양도에 따른 지위 및 개인정보 이전은 관계 법령의 절차에 따릅니다.

제37조 (분쟁 해결과 관할)

① 회사와 회원은 서비스와 관련한 분쟁을 원만하게 해결하기 위해 성실히 협의합니다.

② 회사와 사업자인 이용사 사이의 소송은 회사 본점 소재지를 관할하는 법원을 제1심 관할법원으로 할 수 있으며, 이용사는 민사소송법에 따른 관할 법원에도 소를 제기할 수 있습니다. 다만 이용사가 관계 법령상 소비자에 해당하는 경우에는 민사소송법 등 관계 법령에 따른 관할 법원에 제기합니다. 이 항은 관계 법령에 따른 분쟁조정 절차의 이용을 제한하지 않습니다.

③ 회원 개인과 회사 사이의 소송은 민사소송법 등 관계 법령에 따른 관할 법원에 제기합니다.

제38조 (준거법과 일부 무효)

① 이 약관의 해석과 적용에는 대한민국 법률을 적용합니다.

② 이 약관의 일부 조항이 관계 법령에 따라 무효로 판단되더라도 나머지 조항의 효력에는 영향을 미치지 않습니다. 다만 무효인 조항이 계약의 본질적인 내용을 이루어 나머지 조항만으로는 계약의 목적을 달성할 수 없는 경우에는 그러하지 않습니다. 정산, 비밀유지, 데이터 반환·파기 및 손해배상 등 성질상 필요한 조항은 계약 종료 후에도 유효합니다.

부칙

이 약관은 2026년 10월 16일부터 시행합니다.

기존 이용사와 회원에게는 제3조에 따른 공지·통지와 필요한 동의 절차를 거쳐 적용하며, 이미 발생한 권리·의무에 불리하게 소급 적용하지 않습니다.

회사 정보

부속서 1. 큐레이터 서비스 특약

제1조 (적용 범위)

① 이 특약은 이용사가 서비스 신청 화면에서 큐레이터 서비스를 선택하고 이 특약에 동의한 경우에만 적용합니다. 기본 서비스 신청만으로 큐레이터 서비스가 자동 신청되지는 않습니다.

② 큐레이터 서비스의 요금은 신청 화면에 표시된 금액에 따릅니다. 교통비 등 실비, 방문 일정과 횟수, 취소·중도 종료 정산 기준은 도입 상담에서 안내하고 이용사의 확인을 받아 확정합니다. 이 특약에서 정하지 않은 사항은 제1편을 따릅니다.

제2조 (서비스 내용)

① 큐레이터는 인터뷰부터 분석, 현업 적용까지 맡아 AI 최적화 초기 세팅과 AI 컨설팅을 제공합니다. 컨설팅 기간은 착수일(큐레이터와 이용사가 첫 착수 회의를 한 날)부터 1개월 이상 3개월 이내로 합니다.

② 초기 세팅은 지식자료 등록, 고객 등급·이탈 기준, 영업 파이프라인, 문서 양식, 콘텐츠·발송 설정 등을 이용사와 함께 설정하는 업무입니다.

③ 계정·역할·권한, 메뉴, 용어, 업종 코드, 알림·발송 및 AI 설정은 이용사 관리자의 권한 사항입니다. 큐레이터는 설정안을 제안하고 이용사의 승인을 받아 반영하며, 이용사를 대신하여 최종 기준을 결정하지 않습니다.

④ 상품에 포함되지 않은 상시 운영, 콘텐츠 대량 제작, 광고 집행, 고객 응대 대행과 추가 방문은 별도 협의합니다.

⑤ 컨설팅의 구체적인 기간, 진행 주기(예: 주 1회, 2주 1회), 진행 방식(방문·온라인)과 총 회차는 도입 상담에서 이용사와 협의하여 정하며, 회사는 이를 수행 계획으로 서면 또는 전자문서로 이용사의 확인을 받습니다. 수행 계획은 양 당사자의 합의로 변경할 수 있습니다.

⑥ 수행 계획에서 기간이나 주기를 어떻게 정하더라도 큐레이터 서비스의 요금은 신청 화면에 표시된 금액과 같습니다. 수행 계획의 범위를 넘는 추가 방문·회차는 제4항에 따라 별도로 협의합니다.

제3조 (큐레이터의 지위와 접근 권한)

① 큐레이터는 회사가 선발·교육하여 이용사에 배정하는 담당자로서, 회사가 정한 업무 범위와 보안 절차에 따라 지원합니다. 요금·계약 기간 등 계약 조건의 변경은 회사의 권한 있는 담당자가 서면 또는 전자문서로 확인한 합의에 따릅니다.

② 큐레이터에게는 이용사의 확인을 받아 업무 수행에 필요한 계정과 역할을 부여하며, 이용사는 이용사 관리자 화면에서 해당 계정과 권한을 확인·잠금할 수 있습니다. 업무 종료·배정 변경 시 회사는 해당 계정을 지체 없이 잠그거나 삭제합니다.

③ 큐레이터는 업무상 알게 된 고객 데이터와 비공개 정보를 서비스 수행 목적 외에 이용하거나 제3자에게 제공할 수 없으며, 개인 이메일·개인 저장장치 또는 회사가 승인하지 않은 외부 AI 서비스에 자료를 저장·입력해서는 안 됩니다.

④ 큐레이터가 고객 데이터를 열람·설정하는 행위는 제1편 제4장에 따른 위탁 업무의 일부로 봅니다. 외주 큐레이터가 재수탁자에 해당하면 제1편 제21조의 절차를 이행합니다.

제4조 (완료 확인과 이용사의 협조)

① 회사는 단계별 완료를 요청할 때 설정 기록, 운영 가이드, 교육·인수인계 자료 등 산출물을 제시하고, 이용사는 원칙적으로 수령일부터 7영업일 내 보완 사항 또는 확인 결과를 회신합니다. 침묵만으로 모든 검수 권리를 포기한 것으로 보지 않습니다. 이용사가 7영업일 내 회신하지 않는 경우, 회사는 추가로 3영업일의 기간을 정하여 회신을 요청할 수 있으며, 그 기간 내에도 회신이 없는 경우 해당 단계의 산출물에 대한 이의가 없는 것으로 처리할 수 있습니다. 이 경우에도 이용사는 확인 당시 쉽게 알 수 없었던 하자에 대하여는 보완을 요청할 수 있습니다.

② 이용사는 의사결정 권한이 있는 책임자와 실무 담당자를 지정하고, 세팅에 필요한 자료를 적법하게 확보하여 제출하며, 제안된 기준과 결과물을 확인·승인할 책임이 있습니다.

③ 큐레이터의 진단·제안과 예상 수치는 의사결정을 돕기 위한 것이며 특정 매출·고객 증가·전환율의 달성을 보장하지 않습니다. 회사와 큐레이터는 합의 업무를 성실히 수행할 의무를 부담하고 그 위반에 책임을 집니다.

제5조 (일정 변경과 종료)

① 일정 변경·취소는 지체 없이 알리고 협의하며, 취소 비용은 사전에 정한 합리적인 기준과 실제 회수 불가능한 비용 범위에서만 부과합니다. 회사 사유로 변경하는 경우 추가 비용을 부과하지 않습니다.

② 이용사는 진행 중에도 종료를 요청할 수 있습니다. 기수행분은 수행 계획에서 정한 총 회차 대비 수행한 회차의 비율(수행 계획이 확정되지 않은 경우에는 단계별 대가 또는 객관적인 수행 비율)로 계산하고 잔액을 반환합니다. 회사 귀책 해지 시에는 미수행분을 반환합니다.

③ 큐레이터 서비스가 종료되더라도 서비스 이용계약은 별도로 해지되지 않는 한 계속 유효합니다.

④ 이용사 사유로 컨설팅 기간 안에 진행하지 못한 회차는 양 당사자가 협의하여 1개월 범위에서 연장하여 진행할 수 있습니다.

부속서 2. 유선 보이스봇 서비스 특약

제1조 (적용 범위와 요금)

① 이 특약은 이용사가 서비스 신청 화면에서 유선 보이스봇 서비스와 회선 수를 선택하고 이 특약에 동의한 경우에 적용합니다.

② 요금은 1회선당 월 요금에 회선 수를 곱한 금액으로, 신청 화면의 요금표(부가가치세 별도)에 따릅니다. 회선 추가·감소는 회사에 요청하여 회사가 안내한 적용일부터 적용합니다. 이 특약에서 정하지 않은 사항은 제1편을 따릅니다.

③ 회선 개통을 위해 회사는 통신사업자 가입 확인에 필요한 사업자등록증 등 서류를 요청할 수 있으며, 서류가 제출되지 않으면 개통이 지연될 수 있습니다.

제2조 (서비스 내용)

① AI 보이스봇이 유선 번호로 걸려 오는 문의 전화를 받아 응대하고, 통화 녹음·녹취록·요약을 서비스에 저장하여 발신 번호와 일치하는 고객 기록과 연결합니다.

② 보이스봇은 이용사가 등록한 지식자료와 상담 가이드를 참조하여 응답하며, 응답 문장의 음성 합성은 국외 사업자에게 재위탁하여 처리합니다(제2편 제4조·제5조).

③ 보이스봇은 통화 시작 시 AI 상담임과 통화 녹음 사실을 안내합니다. 안내 문구와 응대 범위는 이용사가 확인·승인하며, 이용사는 자신의 고객에게 필요한 추가 고지·동의를 이행합니다.

④ AI 응답은 부정확할 수 있으며, 계약 체결·가격 확정 등 중요한 사항은 이용사 담당자가 확인하여 안내합니다.

제3조 (데이터와 종료)

① 통화 녹음·녹취록·요약은 이용사의 고객 데이터로서 제1편 제4장에 따라 처리되며, 보유 기간은 이용사가 정하는 바에 따르고 계약 종료 시 제1편 제24조에 따라 반환·파기합니다.

② 서비스가 종료되면 회선의 착신을 중단하고 번호는 통신사업자의 정책에 따라 반납됩니다. 번호 이전 가능 여부는 도입 상담에서 안내합니다.

③ 통신사업자의 장애나 정책 변경으로 발생한 중단은 제1편 제12조와 제35조에 따릅니다.